В случае нарушения потребительских прав первым шагом обычно является письменное обращение к продавцу или исполнителю услуг с претензией, четко излагающей требования.
При отсутствии решения на претензию потребитель может обратиться в уполномоченные государственные органы, например, Роспотребнадзор, или напрямую в суд. Судебная защита позволяет взыскать ущерб, неустойку и компенсацию морального вреда. Для эффективной защиты своих интересов в суде часто требуется помощь юриста по гражданским делам.